ავიაბილეთის ძიება ხშირად ერთი კითხვით იწყება: როგორ ვიპოვოთ სასურველი ფრენა მისაღებ ფასად? არჩევანის გაკეთებისას კი სხვა საკითხებიც ჩნდება: რას მოიცავს ტარიფი, რამდენად მოსახერხებელია მარშრუტი და ვის მივმართოთ დახმარებისთვის. სწორედ მოგზაურობისა და ციფრული სერვისების გადაკვეთას უკავშირდება შოთა თელიაშვილის საქმიანობა.
შოთა თელიაშვილი ციფრული მარკეტერი, მეწარმე და Avia.ge-ს დამფუძნებელია. მისი საჯარო ბიოგრაფიის მიხედვით, პლატფორმა 2018 წლიდან მუშაობს. ინტერვიუს მთავარი თემებია Avia.ge-ს იდეა, მომხმარებლის ნდობა და ის გადაწყვეტილებები, რომლებიც ციფრული ბიზნესის განვითარებას განსაზღვრავს.
პირადი გამოცდილებიდან ბიზნესიდეამდე
როგორ უკავშირდება თქვენი სამოგზაურო გამოცდილება Avia.ge-ს იდეას?
საზღვარგარეთ სწავლამ და მოგზაურობამ დამანახა, რამდენად მნიშვნელოვანია საჭირო ინფორმაციის დროულად მიღება. როცა ახალ ქვეყანაში მიდიხარ, მხოლოდ ბილეთის ფასი არ გაღელვებს. გინდა გაიგო, როგორ დაგეგმო მარშრუტი, რა დაგჭირდება გზაში და როგორ აირიდო ზედმეტი ხარჯი. თუ ინფორმაცია სხვადასხვა ადგილასაა გაფანტული, გადაწყვეტილების მიღებას მეტი დრო სჭირდება.
ამ გამოცდილებას ციფრული მარკეტინგისა და ვებპროდუქტების მიმართ ინტერესი დაემატა. Avia.ge-ს იდეაც ქართველი მომხმარებლისთვის ავიაბილეთების ძიებისა და შეთავაზებების შედარების გამარტივებას უკავშირდება. ჩემთვის კარგი პროდუქტი კონკრეტულ საჭიროებას უნდა პასუხობდეს და ადამიანს მისთვის გასაგებ ენაზე ეხმარებოდეს.
რას სთავაზობს მომხმარებელს ასეთი პლატფორმა ბილეთის ძიების გარდა?
ფასების ნახვა მხოლოდ დასაწყისია. მომხმარებელს უნდა შეეძლოს შეთავაზების შეფასება: როდის მიფრინავს, რამდენ ხანს გრძელდება მგზავრობა, არის თუ არა გადაჯდომა და რა პირობებს მოიცავს არჩეული ტარიფი. ეს ინფორმაცია ერთად ქმნის რეალურ სურათს და ეხმარება ადამიანს, საკუთარი საჭიროებისთვის შესაფერისი ვარიანტი აირჩიოს.
ჩემთვის სერვისის ღირებულებას სწორედ ეს სიცხადე განსაზღვრავს. თუ მომხმარებელს დამატებით უწევს ძირითადი პირობების ძებნა, პროცესი ჯერ კიდევ გასამარტივებელია.
როგორ იქმნება ნდობა
რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი სამოგზაურო სერვისის მიმართ ნდობის მოსაპოვებლად?
მომხმარებელმა წინასწარ უნდა იცოდეს, რას ყიდულობს და რა პირობებით. ნდობის საფუძველია მკაფიო ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა შედის ფასში, რას მოიცავს მომსახურება და როგორ შეიძლება დახმარების მიღება. რეკლამით შეიძლება ადამიანის ყურადღება მიიქციო, მაგრამ ურთიერთობის გაგრძელებას ის გამოცდილება განსაზღვრავს, რომელსაც შემდეგ მიიღებს.
ამიტომ ყურადღებას მივაქცევდი მთელ პროცესს: რამდენად ადვილად პოულობს ადამიანი საჭირო ინფორმაციას, გასაგებია თუ არა პასუხები მის კითხვებზე და ემთხვევა თუ არა მიღებული მომსახურება დაპირებას. ნდობა სწორედ ამ დეტალებში ყალიბდება.
რა როლი აქვს ციფრულ მარკეტინგს პროდუქტის განვითარებაში?
მარკეტინგი მხოლოდ საიტზე მეტი ადამიანის მოყვანა არ არის. საძიებო მოთხოვნები გვაჩვენებს, რა აინტერესებს მომხმარებელს და სად სჭირდება დახმარება. მაგალითად, ადამიანს შეიძლება აინტერესებდეს ბარგის პირობები, გადაჯდომის ხანგრძლივობა ან კონკრეტული მიმართულებით მგზავრობის დაგეგმვა. ასეთი კითხვები სასარგებლო კონტენტის შექმნის საწყისი წერტილია.
კონტენტი და სერვისი ერთმანეთს უნდა ავსებდეს. სტატიაში მოცემული განმარტება ადამიანს შემდეგი ნაბიჯის გადადგმას უნდა უადვილებდეს. მხოლოდ ნახვების რაოდენობა შედეგის შესაფასებლად საკმარისი არ არის, თუ მომხმარებლის კითხვა პასუხგაუცემელი რჩება.
რჩევა დამწყებ მეწარმეებს
რას ურჩევდით ადამიანს, რომელიც ახლა იწყებს საკუთარ ციფრულ პროექტს?
დაიწყოს ერთი მკაფიო პრობლემით და კარგად განსაზღვროს, ვისთვის ქმნის პროდუქტს. პირველივე ეტაპზე ბევრი ფუნქციის დამატების ნაცვლად, სჯობს პროდუქტმა ერთი მთავარი ამოცანა გამართულად შეასრულოს. შემდეგ მოუსმინოს მომხმარებლებს და დააკვირდეს, სად უჭირთ სერვისით სარგებლობა.
ასევე თავიდანვე მნიშვნელოვანია იმის განსაზღვრა, როგორ შეაფასებს შედეგს: მიიღო თუ არა მომხმარებელმა საჭირო ინფორმაცია, დაასრულა თუ არა სასურველი მოქმედება და დაბრუნდა თუ არა კვლავ. მცირე, გაზომვადი ნაბიჯებით განვითარება მეწარმეს გადაწყვეტილებების მიღებას უადვილებს და რესურსის განაწილებაშიც ეხმარება.
ბიოგრაფიული ინფორმაცია: შოთა თელიაშვილის ავტორის გვერდი და პროფესიული პროფილი Avia.edu.ge-ზე.
